Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Gaigu18

01 Điều Khoản Chung

Gaigu18 là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp các dịch vụ cá cược thể thao, Esports, Casino trực tuyến, Slots và giao dịch tài chính cho người dùng tại Việt Nam và một số thị trường được chỉ định khác.

Các Điều khoản này tạo thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và Gaigu18 ("Công ty", "chúng tôi"). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản này, bạn không có quyền sử dụng dịch vụ của Gaigu18.

1.1 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho:

• Tất cả trang web, ứng dụng và dịch vụ vận hành dưới tên miền gaigu18.app
• Mọi giao dịch tài chính thực hiện thông qua nền tảng Gaigu18
• Mọi tương tác giữa người dùng và đội ngũ hỗ trợ Gaigu18
• Tất cả chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi do Gaigu18 phát hành

1.2 Ngôn ngữ chính thức

Điều khoản này được cung cấp bằng tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

02 Điều Kiện Tài Khoản

2.1 Độ tuổi tối thiểu

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên để đăng ký và sử dụng dịch vụ Gaigu18. Việc cung cấp thông tin sai về độ tuổi là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Gaigu18 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, CMND, Hộ chiếu). Nếu bạn từ chối hoặc không thể xác minh, tài khoản sẽ bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất quy trình.

2.2 Một tài khoản cho một người

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành đúng một tài khoản tại Gaigu18. Việc tạo nhiều tài khoản ("multi-accounting") dưới bất kỳ hình thức nào – dù dùng tên khác, thiết bị khác hay địa chỉ IP khác – đều bị coi là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

2.3 Thông tin đăng ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ (khớp với giấy tờ tùy thân)
• Ngày tháng năm sinh chính xác
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc sở hữu của bạn
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam

Gaigu18 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn cung cấp thông tin sai lệch.

2.4 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Gaigu18 khuyến nghị kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai. Mọi hoạt động thực hiện từ tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho Gaigu18 về việc tài khoản bị xâm phạm trong thời gian hợp lý.

03 Nạp Tiền & Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Gaigu18 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam để đảm bảo trải nghiệm nạp rút tiền thuận tiện nhất cho người chơi:

3.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch
• Hạn mức rút tiền thông thường: 50.000.000 ₫/ngày
• Hạn mức rút tiền VIP Diamond: 200.000.000 ₫/ngày

3.3 Thời gian xử lý

Nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–3 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Rút tiền thông thường mất 15–30 phút trong giờ hành chính; với thành viên VIP Diamond, thời gian rút ưu tiên chỉ khoảng 5 phút.

Trong một số trường hợp, Gaigu18 có quyền yêu cầu thêm thông tin xác minh trước khi xử lý lệnh rút tiền. Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nếu cần thực hiện kiểm tra bổ sung theo quy trình chống rửa tiền (AML).

3.4 Chính sách hoàn tiền

Tiền đã nạp vào tài khoản Gaigu18 và được sử dụng để đặt cược sẽ không được hoàn lại. Các trường hợp hoàn tiền chỉ được xem xét khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía hệ thống Gaigu18, và phải được yêu cầu trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm giao dịch lỗi xảy ra.

04 Quy Định Cá Cược

4.1 Tỷ lệ cược và kết quả

Tất cả tỷ lệ cược hiển thị trên nền tảng Gaigu18 là tỷ lệ tại thời điểm đặt cược. Khi lệnh cược đã được xác nhận thành công, tỷ lệ đó sẽ được cố định và không thay đổi dù tỷ lệ thị trường sau đó có biến động như thế nào.

4.2 Cá cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng thị trường cược được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi đặt. Gaigu18 có quyền điều chỉnh các giới hạn này tùy theo từng sự kiện, thị trường hoặc tài khoản cụ thể mà không cần thông báo trước.

4.3 Cược bị hủy và hoàn tiền

Gaigu18 có quyền hủy bất kỳ lệnh cược nào trong các trường hợp sau:

• Sự kiện bị hủy hoặc hoãn hơn 24 giờ so với lịch ban đầu
• Tỷ lệ cược được đăng do lỗi kỹ thuật rõ ràng (odds sai bất thường)
• Có bằng chứng về gian lận hoặc thao túng kết quả
• Vi phạm quy định về giới hạn cược của tài khoản

Khi cược bị hủy hợp lệ, toàn bộ số tiền đặt cược sẽ được hoàn trả về số dư tài khoản trong vòng 24 giờ.

4.4 Cá cược trực tiếp (Live Betting)

Tính năng cá cược trực tiếp cho phép đặt cược khi trận đấu đang diễn ra. Do tính chất thời gian thực, có thể xảy ra độ trễ nhỏ giữa diễn biến thực tế và cập nhật trên nền tảng. Gaigu18 không chịu trách nhiệm cho các quyết định cược dựa trên thông tin bị trễ này.

05 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

5.1 Điều kiện chung cho tất cả khuyến mãi

Tất cả khuyến mãi và tiền thưởng tại Gaigu18 đều có điều kiện vòng cược (wagering requirements) cụ thể. Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải được sử dụng để đặt cược đủ số vòng quy định trước khi có thể chuyển sang số dư rút được. Thông tin vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

5.2 Thưởng chào mừng

Thưởng chào mừng 100% áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của thành viên mới, tối đa 2.000.000 ₫. Để nhận thưởng, người chơi phải nhập mã khuyến mãi khi đăng ký hoặc nạp tiền lần đầu. Thưởng chào mừng có vòng cược x30 và thời hạn sử dụng 30 ngày kể từ khi được ghi có.

5.3 Cashback hàng tuần

• Casino: hoàn trả 15% tổng thua lỗ ròng trong tuần
• Thể thao: hoàn trả 10% tổng thua lỗ ròng trong tuần
• Cashback được tính mỗi thứ Hai và ghi có vào tài khoản trước 12:00 trưa
• Số tiền cashback tối thiểu để được nhận: 50.000 ₫

5.4 Lạm dụng khuyến mãi

Gaigu18 nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược hai chiều để hoàn thành vòng cược, hoặc sử dụng phần mềm bot để cược tự động. Phát hiện vi phạm sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể đóng tài khoản.

06 Hành Vi Bị Cấm

Khi sử dụng dịch vụ Gaigu18, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản
• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động để can thiệp vào quá trình cá cược
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống; nếu phát hiện lỗi, bạn có trách nhiệm báo cáo ngay cho Gaigu18
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến tiền có nguồn gốc bất hợp pháp (rửa tiền)
• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi hoặc lách giới hạn cược
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác
• Sử dụng VPN hoặc proxy để giả mạo vị trí địa lý nhằm truy cập dịch vụ từ các khu vực bị hạn chế
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ Gaigu18

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời Gaigu18 có quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần thiết.

07 Quyền Riêng Tư & Dữ Liệu Cá Nhân

Gaigu18 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo đúng quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin của bạn được sử dụng để:

• Xác minh danh tính và tuổi tác theo yêu cầu pháp lý
• Xử lý giao dịch tài chính và ngăn ngừa gian lận
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả
• Gửi thông báo về tài khoản và các cập nhật dịch vụ quan trọng
• Tuân thủ nghĩa vụ báo cáo theo quy định pháp luật

Gaigu18 cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi xử lý dữ liệu được nêu trong Chính sách bảo mật.

08 Chơi Game Có Trách Nhiệm

Gaigu18 cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp bạn kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trước khi hệ thống tự động dừng phiên chơi
• Giới hạn thời gian: Nhận cảnh báo sau khi chơi liên tục quá thời gian bạn đặt
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Dừng hoàn toàn, số dư còn lại được hoàn trả

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để tìm hiểu thêm và tiếp cận các nguồn hỗ trợ phù hợp.

09 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Gaigu18 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược thông thường
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, cúp điện, sự cố nhà cung cấp dịch vụ Internet)
• Thiệt hại do việc bạn chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác
• Mất mát phát sinh từ quyết định dựa trên thông tin từ nguồn bên thứ ba không thuộc kiểm soát của Gaigu18

Gaigu18 vận hành nền tảng theo tiêu chuẩn kỹ thuật cao nhất và cam kết khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất có thể. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật gây thiệt hại trực tiếp cho người dùng được xác nhận, Gaigu18 sẽ xem xét bồi thường theo từng trường hợp cụ thể.

10 Thay Đổi Điều Khoản

Gaigu18 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ gaigu18.app trong ít nhất 7 ngày
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký tài khoản của bạn
• Thông báo trong tài khoản khi bạn đăng nhập lần tiếp theo

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Gaigu18 sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới được coi là bạn đã chấp nhận toàn bộ những thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với Điều khoản đã cập nhật, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực.

11 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về Điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại về dịch vụ Gaigu18, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: support@gaigu18.app
• Live Chat: Trực tiếp trên website gaigu18.app, hoạt động 24/7
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ với vấn đề thông thường; 2–4 giờ với vấn đề khẩn cấp liên quan đến tài chính

Gaigu18 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Nếu bạn không hài lòng với kết quả giải quyết, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn. Mọi tranh chấp chưa được giải quyết thỏa đáng có thể được đưa lên cơ quan quản lý giấy phép của Gaigu18 để phân xử độc lập.